Política de Reembolso

Dado que nuestra tienda se especializa en la venta de productos digitales (ebooks), nuestra política de reembolso difiere de la de productos físicos. Te invitamos a leer los siguientes términos antes de realizar una compra.

1. No Ofrecemos Reembolsos por Arrepentimiento de Compra

Debido a la naturaleza instantánea e irrevocable de los ebooks, una vez que el producto digital ha sido descargado, la venta es final y no reembolsable. No podemos ofrecer reembolsos o cambios si simplemente cambias de opinión o si el contenido no cumple con tus expectativas subjetivas. Te recomendamos leer las descripciones de los productos y ver las vistas previas antes de realizar una compra.

2. Casos en los que se Aplica el Reembolso

Un reembolso o un cambio solo se considerará en las siguientes circunstancias:

Archivo Defectuoso: Si el archivo que has descargado está dañado, corrupto o no se puede abrir.

Contenido Incorrecto: Si recibes un ebook diferente al que compraste.

Compra Duplicada: Si, por error técnico, se te cobra dos veces por el mismo ebook en un solo pedido.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si crees que tu compra cumple con los criterios anteriores, por favor, sigue estos pasos:

Contáctanos en un plazo máximo de [Ej. 7 días] desde la fecha de compra a través de nuestro correo electrónico de soporte:neurobookseditorial@gmail.com
En tu correo, incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- Una descripción detallada del problema (por ejemplo, "El archivo está dañado", "Recibí el ebook incorrecto").
- Adjunta una captura de pantalla del error si es posible, o cualquier otra evidencia relevante.

4. Resolución de Problemas

Una vez que recibamos tu solicitud, la revisaremos y te responderemos en un plazo de [Ej. 24-48 horas hábiles]. Si tu caso es aprobado, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reenvío del Archivo: Te enviaremos un nuevo enlace de descarga para una versión funcional del ebook.
Crédito en la Tienda: Te daremos un crédito para que lo uses en una futura compra.
Reembolso Completo: Procesaremos un reembolso completo a tu método de pago original. Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar de [Ej. 5 a 10 días hábiles] en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o procesador de pagos.